Franchises et réseaux d’enseignes : Comment gérer la communication sur les réseaux sociaux ?
Dans un monde hyperconnecté où les réseaux sociaux sont devenus des outils de communication incontournables pour les marques, la gestion des réseaux sociaux au sein des réseaux de franchises présente des spécificités notables par rapport à une marque unique. Découvrez comment gérer la communication des réseaux sociaux pour les réseaux d’enseignes et de franchise.
La gestion spécifique des réseaux sociaux pour les réseaux de franchises
La gestion des réseaux sociaux pour les réseaux de franchises est complexe du fait de la structure même de ces réseaux, qui combinent des entités à la fois indépendantes et interdépendantes. Contrairement à une marque simple qui centralise sa communication, une franchise doit jongler entre la cohérence de l’image de marque à l’échelle nationale et les spécificités locales de chaque franchisé. Cette dualité requiert une stratégie fine et adaptée.
Les défis de la gestion des réseaux sociaux pour les réseaux de franchises
La gestion des réseaux sociaux dans les réseaux de franchises se heurte à plusieurs difficultés qui peuvent entraver l’efficacité de la communication digitale de l’enseigne.
Parmi les principaux obstacles, le manque de temps des équipes marketing au siège est un défi majeur. Avec la nécessité de superviser et d’animer une multitude de pages locales, ces équipes se retrouvent souvent débordées, ce qui peut compromettre la qualité et la régularité de la communication sur les réseaux sociaux. Cette contrainte temporelle est exacerbée par la méconnaissance des spécificités locales de chaque franchisé, rendant difficile l’adaptation des messages et des campagnes aux besoins et aux attentes spécifiques de chaque communauté.
Lorsque la gestion des réseaux sociaux est déléguée aux franchisés locaux, de nouveaux défis apparaissent. Le risque d’incohérence du discours et de l’image de marque est notable. Sans une coordination et une formation adéquate, chaque franchisé peut adopter des approches de communication qui divergent de la ligne éditoriale définie par le franchiseur, diluant ainsi l’impact de la marque et brouillant le message adressé au public. De plus, il arrive que certains franchisés ne donnent pas la priorité à la communication sur les réseaux sociaux, par manque de temps, d’intérêt, ou de compétences. Cette négligence peut entraîner une absence de communication dans certaines zones géographiques, ce qui prive l’enseigne d’une visibilité et d’une interaction précieuses avec sa clientèle locale.
Ces difficultés soulignent l’importance pour les enseignes de mettre en place une stratégie de réseaux sociaux bien pensée, qui inclut des outils et des processus permettant de gérer efficacement la communication à la fois au niveau national et local. La clé réside dans la capacité à équilibrer la centralisation et la décentralisation de la gestion des réseaux sociaux, en offrant aux équipes marketing et aux franchisés les ressources et les formations nécessaires pour communiquer de manière efficace et cohérente, tout en prenant en compte les spécificités locales.
Comment bien gérer la communication sur les réseaux sociaux pour une franchise ?
L’importance de la cohérence de l’image de marque
L’image de marque est cruciale dans la stratégie de communication d’une franchise. Une présence unifiée sur les réseaux sociaux renforce la reconnaissance de la marque, contribue à sa crédibilité et facilite l’identification par le consommateur. Il est donc essentiel que le franchiseur mette en place des lignes directrices claires concernant l’identité visuelle, le ton, les valeurs à communiquer et les types de contenu à publier. Ces directives doivent être suffisamment flexibles pour permettre une personnalisation par les franchisés, tout en garantissant l’uniformité de la marque.
La nécessité d’une stratégie locale
La proximité est un atout majeur des franchises. Chaque franchisé doit pouvoir adapter sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux à sa zone géographique, à sa clientèle et à ses particularités locales. Cette approche permet de créer un lien direct et personnalisé avec la communauté locale, d’annoncer des événements ou des promotions spécifiques et de réagir rapidement aux actualités ou aux feedbacks des clients. Une stratégie locale bien menée augmente l’engagement des abonnés et favorise la fidélisation de la clientèle.
L’articulation entre stratégie nationale et locale
L’équilibre entre la stratégie nationale et locale sur les réseaux sociaux est fondamental dans la gestion des franchises. Il s’agit de tirer parti des forces de chaque niveau pour maximiser la visibilité et l’efficacité de la communication.
Stratégie nationale
Au niveau national, le franchiseur doit veiller à promouvoir l’image de marque globale, à communiquer sur les grandes campagnes, les nouveautés, et à fédérer l’ensemble des franchisés autour des valeurs de la marque. Cette stratégie inclut la création de contenus de qualité, la gestion des campagnes publicitaires ciblées et la surveillance de la réputation en ligne. Le rôle du franchiseur est également d’offrir une formation et des outils aux franchisés pour les aider dans leur communication digitale.
Stratégie locale
Les franchisés, quant à eux, doivent s’approprier les outils et les lignes directrices fournies par le franchiseur pour développer leur propre stratégie sur les réseaux sociaux. Cela implique la création de contenus locaux, la gestion de la relation client au niveau local, et l’adaptation des campagnes nationales à leur contexte spécifique. Les franchisés doivent également être proactifs dans l’analyse des performances de leurs actions sur les réseaux sociaux pour ajuster leur stratégie en conséquence.
Il est important de ne pas laisser le franchisé se débrouiller seul. C’est à la tête de réseau de fournir un maximum de supports (calendrier de publication, visuels…) et d’outils afin d’assurer une cohérence de marque.
Promouvoir son enseigne auprès des clients et recruter de nouveaux franchisés
Pour les franchises et réseaux d’enseignes, les réseaux sociaux peuvent être utilisés différemment :
- Promouvoir sa marque et développer les ventes de son réseau
- Recruter de nouveaux franchisés
Ces deux objectifs sont très différents et nécessitent des stratégies adaptées. Tous les réseaux sociaux ne permettent pas d’adresser les mêmes cibles.
Facebook, Instagram, YouTube ou Tik Tok seront privilégiés dans les relations B2C pour développer une communauté de clients à la fois au niveau national et local.
Si vos clients sont plutôt des professionnels, il faudra alors envisager d’autres plateformes comme LinkedIn par exemple.
Pour développer votre franchise et attirer de futurs adhérents, il est nécessaire de construire en parallèle une autre stratégie sur les réseaux sociaux. Avec plus de 2000 franchiseurs en France, il faut sortir du lot pour attirer les candidats. Il vous faudra donc développer votre marque employeur et votre discours de franchiseur.
Grâce au travail de communication effectué auprès de sa clientèle, la notoriété de l’enseigne va pouvoir progresser et renforcer l’attrait pour le concept.
Mesurer le succès et ajuster les stratégies
La mesure du succès sur les réseaux sociaux est essentielle pour évaluer l’efficacité de la stratégie globale. Les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le taux d’engagement, la portée des publications et le trafic généré vers les sites web peuvent fournir des insights précieux. Ces données permettent non seulement d’ajuster les stratégies en temps réel mais aussi d’identifier les meilleures pratiques à partager au sein du réseau.
La gestion des réseaux sociaux dans les réseaux de franchises est une tâche complexe qui nécessite une approche stratégique spécifique, alliant directives nationales et initiatives locales. L’enjeu est de taille puisqu’il s’agit de maximiser la visibilité et l’impact de la marque sur les réseaux sociaux tout en valorisant les spécificités de chaque franchise. Les outils et les plateformes comme Inlead jouent un rôle crucial dans l’accompagnement des franchises dans cette démarche, en offrant des solutions adaptées à la gestion de leur présence digitale. En investissant dans une stratégie de réseaux sociaux bien conçue, les franchises peuvent renforcer leur image de marque, stimuler leur croissance et construire une relation durable avec leur clientèle.